“主要是站台上的列车员，他们需要在工作时完成四个注意。”张爽说。她表示，发车时，列车员要在站台上观察每一位旅客。第一、要注意观察老幼乘客是否需要帮助。第二、要注意残疾人员是否有人帮助，要保证他们安全乘车。第三、要注意旅客的携带品，如果旅客的携带品很多，要立刻过去帮忙。第四、要观察旅客的情绪，如果有旅客情绪低落，上车时要进行关心和疏导，帮助旅客缓解心情。”张爽说。

　　除了以上几点，列车员还要注意车内的病人，列车上有红十字协会的工作人员会随时进行救援，一旦发生紧急情况，列车员也会通过广播寻找医护人员进行救援。“我们就是要最大程度地进行人性化服务，注意观察旅客的每一个细节，做到最深处，帮助旅客。”张爽说。