李先生说，19日下午17:44，他乘坐G62次高铁从杭州赶往济南，21:20左右，高铁即将驶进徐州东车站时，还没进站就停了下来。李先生说火车停下来后既没有人上车也没有人下车，乘务员说列车出现故障需要现场维修，一车乘客只能坐在位子上等待。
在等待了近一个小时后，火车缓缓向前移动行至徐州东车站内停了下来，正当乘客以为火车修好后，乘务员却让他们换成另一辆动车。于是一车乘客从高铁下来改乘D364动车于当晚11:31达到济南。
本来买的高铁票不仅晚点一个小时还换成了动车，到达济南西站后乘客们找到车站要求给个说法。李先生说，车站只退给了41块钱的差价，并没有给出其它说法。随后笔者联系济南西站，值班站长高先生表示，因列车的原因确实给乘客带来不便，他们按照规定给乘客进行了差价退票处理。不过在退还差价后，仍旧有部分乘客不满意要求车站进行赔偿，在车站人员的耐心劝说下，直到凌晨1点半乘客才逐渐散去。
那么火车晚点是否能给予其他赔偿，高站长说目前还没有相关的规定。
