4月4日下午5点多，微博网友“海南骑牛隐世者4世”发微博称，“今天到海口火车东站自动售票处买火车票，找钱时自动售票机吐出整十的钱，但没有给我吐出3块5毛零钱，前面一个旅客买票时也遇到这个情况。。但我们要赶车，所以没能讨个说法，也没能拿到凭证。”
笔者向海口东站反映了此情况，站长李晶华表示，由于节假日车站往来乘客多，自动售票机确实偶尔会有故障，出现零钱无法“吐出”的现象。以前有乘客也遇到过这种情况，乘客第一时间向工作人员反映，工作人员确认情况后，也及时找零给了乘客，并修理机器故障，绝不耽误乘客买票乘车。
李晶华说，每逢节假日，动车站人流量非常大，车站在各票点都会安排引导工作人员和志愿者，乘客遇到这样的问题，一定要立即向票点的工作人员反映，工作人员会第一时间进行处理，不耽误乘客乘车。“我们待会马上对所有售票机进行故障排查，确保乘客买票顺利。”李晶华说。
