回顾铁路服务历程，从以往单一的车站大厅排队购票，到如今代售点购票、电话订票、网络购票多举并存，加之“车票实名制”这一利刃有效的遏制了黄牛的嚣张气焰。让每位旅客在客运资源有限的情况下都在同一起跑线上公平购买车票。

　　网上购票，不少旅客已经尝到了其中甜头，简捷的方式让公平尽收眼底。今铁路为方便货主货物运输，又将快运货物班列网上预订系统投入试运行。细腻、人性化的服务新举措必将迎来掌声一片。

　　铁路新试行的快运货物班列试办网上预订服务按照“先到先得、订满为止”的原则，让我们看到了铁路部门誓将公平原则贯彻其中的意志与决心。除此之外，新成立的可受理货运业务咨询和客户投诉的货运服务代表也让我们看到了铁路部门以人民满意为标尺的服务准则。

　　当然，任何新制度的实施，都需要一段调试、适应期。对于符合公众利益的新制度在试水时可能会出现的一些遗憾和漏洞，人们不妨多一些理解与宽容，而铁路部门则需要多一些闻过则喜的胸怀、多一些改革时不我待的紧迫。