试想，如果我们的亲人乘坐火车出门，中途突发疾病，要是不求助列车工作人员，或者没有完善的预案、前期的应急知识培训和演练，发生当时一团糟的情形，会不会让我们抓狂、痛心?铁路部门“人民铁路为人民”承诺践行的有证有据。据了解，铁路每个部门，下属的每个单位，都有非常完善的应急预案，经常会组织一些突发情况下的应急演练，只有这样，旅客在列车上发生意外时，才能启动预案，帮助旅客不受损失;铁路线路遭遇自然灾害时，才能在最短的时间内修复，让旅客、货主少受损失，才能出现那些感人的瞬间。
“只为旅客满意”，把旅客满意放在第一位。令人为之为之钦佩、为之叫好!铁路还是许多如线路工、桥梁工、调车员等。他们也是夯实铁路运输安全不可或缺的一枚螺丝钉，也是完善这些预案的坚实抵住。为了让更多的人回家过年，铁路职工舍小家为大家，坚守在岗位，数十年如一日，挥洒着汗水，帮助着素昧平生的旅客，奉献着自己，温暖了你我。
