哈尔滨西站位于哈尔滨至大连高速铁路的最北端，是我国高寒地区最大的客运综合交通枢纽。这个站运营初期实行冬季运行图，每天办理始发终到列车28对。
哈尔滨西站投入运营以来，消除寒潮、暴雪等恶劣天气的不利影响，加强高铁调度运营指挥，强化接发列车关键作业环节控制，做好应急预案的启动及运输组织，保证运输秩序正常。
针对道岔夹冰、轨道电路红光带、绝缘接头、ATP故障等问题，哈尔滨铁路局相关部门和单位集中攻关，确保高铁运营安全。
元旦小长假期间，哈尔滨西站客流激增，其中北京、天津方向利用率最高达144.99%。哈尔滨局客运系统加强旅客乘降组织和非正常情况下旅客疏导，提高服务质量，同时充分利用互联网售票、电话订票等全新渠道，满足旅客购票需求。
截至1月3日，哈尔滨西站累计发送旅客已达20.8万余人。
