2月20日，在麻城北火车站候车室，一名旅客紧紧拉着客运主任陈莹的手，再三连连称谢：“车票虽小可情意重啊，若不是您对我们旅客的认真负责，可真耽误了我的大事了，我正急着怎么返回上海呢。"

　　在当日早上8时，陈莹按贯例对候车室巡视时，突然发现地上有张车票，捡起一看，是当日的D3012次到上海虹桥的票。

　　“旅客丢失了车票一定会很着急”!想到这里，陈莹立刻拿起小喇叭在候车室广播招领。一遍一遍的广播仍然不见有旅客前来认领车票，陈莹毫不灰心，她担心候车室人多嘈杂，旅客听不清广播，索性走到候车室旅客队伍中间“零距离”的进行广播招领车票。

　　“功夫不负有心人”，一位正在候车的旅客听到广播后，才发现是自己的车票丢失了。经过确认，旅客黄娟在上车前，顺利的“找到”了自己“不小心”丢失的车票。

　　其实这样的小事情，该站在春运期间几乎每天都能遇到，面对旅客的感谢，他们总是用“不用谢，这是我们应该做的”这句最平常的话来面对旅客，他们每天都工作在这个平凡的岗位上默默地为旅客奉献着热情，为旅客提供最优质的服务，展示了高铁车站良好的服务形象。