还有8天就过年了，你买到回家的车票了么?在买票过程中最大的困难是什么?心中有没有什么疑惑?……昨天，铁路南京站作客新浪江苏，对火车是否供应15元以下盒饭、14时捡漏是否靠谱、站票是否应该降价等问题进行了解答。
你是否也有类似的疑惑?本报整理了部分热门问答，供您参考。
1.网友：请问，能不能在火车上提供15元以下的盒饭?
铁路南京站：铁道部《动车组列车服务质量标准(暂行)》明确要求：要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
2.网友：前两天，铁路部门在官网微博中发布消息说，旅客朋友可于每日14时左右和0时以后“捡漏”。给大家介绍介绍捡漏的经验呗!
铁路南京站：14时“捡漏”说法并不靠谱。按电话订票规定，当天12点前订的车票必须在第二天12点前取，而当天中午12点后订的车票必须在第二天24点前取，到时间没取的票就会自动返回售票系统重新销售。没买到票的旅客可以每天12点和24点之后查询，可能有余票。
3.网友：高铁上可以带宠物么?
铁路南京站：直接带宠物上高铁是肯定不可以的，但是不超过20公斤的宠物狗可以办理托运。注意：办理托运前要到检疫站开防疫证明。另外办理托运手续得有一个结实的容器，并保证排泄物不外漏,备好水和食物。 4.网友：对于现在网上热议的站票应该降价，无座和硬座价钱一样不合理的提议，你们怎么看?另外对于王志安所说，无座降价的后果就是连无座都买不到的言论，你们什么看法?
铁路南京站：春运期间，对于铁路来讲，最大的矛盾是运输能力不足以满足旅客出行需求。为了尽量缓解这个矛盾，铁路部门在保证运输安全的前提下实行适度超员的办法，出售部分无座票，目的是为了让更多的旅客回家，解决旅客最突出的需求。
5.网友：春运期间互联网提前20天订票，电话可预订4至20天内车票，人工窗口及自动售票机发售18天内的车票，这样的决定对于不会网上购票的部分弱势群体(例如农民工兄弟)不会很不公平吗?
铁路南京站： 每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为重点，为了方便农民工买票，我们进一步扩大农民工团体票办理数量，6人(含6人不限方向)以上即可申请办理农民工团体票。此外，电话订票和网上订票同样是提前20天预售，建议农民工朋友可以多通过电话订票。 6.网友：在春运期间，关于老弱病残幼小旅客，是如何确保他们安全回家的?
铁路南京站：春运期间，铁路在做好基本服务的同时，我们还努力为重点旅客提供服务。春运期间，300余辆设有残疾旅客自助设施的客车投入运营。全路车站设置重点旅客候车区域958个，努力为老幼病残孕等重点旅客提供便利服务。南京(南)站158雷锋服务站就是其中一员。
7.网友：南站离市区比较远，晚点的班车回去都怕回不了家，只能打车了。打车费好贵的，今年春节期间有什么措施来解决吗?
铁路南京站：自1月26日起，公交816路延伸至南京南站，南京西站23：55-5：35，南京南站23：00-4：40。同时，公交190路不再临时延时，南站末班车时间，22:30。如果遇到高铁晚点，我们车站也会启动应急预案，提前和地方交通部门联系，增开公交、地铁班次。 8.网友：实名制购买到火车票后，如因故不能乘坐该趟列车，能否“改签”，转让给其他人?具体如何操作?
铁路南京站：实名制购买到火车票后，如因故不能乘坐该趟列车，可以通过12306网站或到车站窗口办理“改签”业务，但是不能私下转给他人的哦。
9.网友：我的身份证丢了，还没有办好，制证窗口到下午6点半吗?那我晚上去坐车怎么办证呢?
铁路南京站：车站售票厅的制证窗口是24小时开放的，晚上也可以办理，不用担心 。
10.网友：火车票遗失了凭什么还要花钱补票啊?凭什么啊，都实名制啦啊!
铁路南京站：现在实名制车票丢失是可以办理挂失补票的。旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
11.网友：我是网上订的火车票想提前去车站自动售票机打票，想晚上十点过去打票，那时候机器还能打票么?会不会关机啊?铁路南京站：我们南京站自助售票厅开放时间是每天6：30—21:30，南京南站自助售票厅开放时间是每天5:30—22:00.其他时间段旅客朋友可以到票厅人工窗口办理换票业务。
12.网友：火车都网上售票了，为什么火车站还是那么多人排队啊?让我这样来退票的情何以堪，退票的能不能插队啊?铁路南京站：今年，由于铁路网络、电话订票预售期拉长，车站窗口排长队现象没有了，主要是前来取票和退改签的旅客。车站也会根据人数动态增开窗口方便旅客办理退票、改签业务。
13.网友：过年那几天的票好不好买哦?铁路南京站：由于南京站是个过路站，往西南、西北、东北方向始发列车少，运能矛盾较紧张，到了春节等节假日更为突出。目前看，节前北京、上海、杭州、苏北方向票额还是比较充裕的。如果有出行计划，请提早购买。
14.网友：西北、西南目前看是铁路运力比较紧张的地区，今年似乎部分列车采取了加挂车厢的方式来增加运力，明年能否考虑往这些地区加开图定列车或者临客呢?铁路南京站：铁路部门每年春运都增开了大量临时客车，但由于南京站是过路站，往西北、西南方向运能一直比较紧张，车站会根据客流情况积极向上申请增加运能，谢谢你的建议。
