2014春运期间火车票退票
春运期间，火车票没有“抢”到怎么办?许多旅客将希望寄托在“捡漏”上。据悉，目前窗口日均退票量在不到4000张，其中退票改签量比去年同期有所下降，因此今年“捡漏”有点难，2014春运期间火车票退票与往年相比退票率有所下降。
谈及原因，相关负责人表示，2014春运期间火车票退票改签费调整是主因。往年由于春运期间火车退票费仅为票额的5%，春运期间，很多旅客在客运高峰时“多管齐下”，等到临走时才退掉多买的车票。例如去年春运期间日均退票量同比增加一倍多，是日常退票量的3倍。如此大的退票量自然大大增加了其他旅客“捡漏”的机会。
一是抢票的45分钟之后，这个时间点抢到多余车票的旅客，会陆续将票退回系统;二是22时到23时，这段时间也是旅客退票的“集中期”;列车开车前1至2天，占票的旅客基本可以确定自己的出行日期，在有把握的情况下会把票退回。
2013年9月1日起实施梯次退票方案，票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。但今年春运期间，旅客因个人原因办理车票改签后取消车票时，改签后的车票乘车日期在1月16日至24日期间的，退票时一律按开车前不足24小时标准办理。
2014年春运火车票预售期与日常火车票预售期相同，即图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天;临客互联网、电话订票预售期为25天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天。
尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。
值得一提的是，根据以往规定，铁路部门对春运期间火车票退票和改签实行的是梯次退票方案，即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。这样必然阻碍了此前不少人采用先改签再退票，从而降低手续费的方法。
但是针对往年春运期间，一些旅客担心买不到车票而见票就买，临出行前才办理退、改签多余车票，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行现象，2014年，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在1月16日至2月24日间的，2014春运期间火车票退票时按票面票价的20%核收退票费。
