纸质车票退票手续费
对于已经兑换成纸质车票或到窗口购买的纸质车票退票手续费问题是：只能携网上购票时所使用的有效身份证件原件到取票站退票窗口或票面始发站办理退票。收取原票价5%的退票手续费，最低2元，不足2元的按照2元收取。票款余额之后会返还到网上购票时所用的银行卡上。
如果乘客网上订购火车票成功付款后，还未提取纸质车票，那么可以直接在网站上操作退票事项，简单快捷。网站会扣除5%的退票手续费之后，退钱给支付时的银行，再由银行返回个人的银联卡里。有很多乘客反映退票后余款未及时返回银行卡，是由于不同银行处理退款的时间规定不同，所以各银行卡到账时间也不一定。乘客们无虚紧张，一般会在15个工作日之内退款。如果已经提取纸质车票，只能带好相关证件到车站或代售点退票，余额也是在扣除手续费之后退回到银联卡里。
温馨提示：网上购票成功换取的纸质车票带有“网”字标志的，退票窗口不退现金，通过网上银行退款。 换取纸质火车票的，退票时间是在发站开车前。特殊情况可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时以前办理
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