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www.12306.cn是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。在铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上，旅客可以查询到全国铁路车次、票价、列车时刻，该中心还受理旅客投诉、意见建议和咨询。据了解，全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，开通电话语音查询、人工在线服务和12306网站同步运营。
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