火车网提供12306网上订火车票流程/指南以及12306网上订火车票常见问题。
在12306网上订火车票流程
第一步：登录
使用注册成功并已激活的用户名和密码登录12306网上订火车票网站。
第二步：车票查询
点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。
点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。
第三步：车票预订
在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第四步：订单确认
旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
第五步：网上银行选择
选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步：网银支付
第七步：支付成功
1、网上银行提示支付成功
2、售票网站处理支付页面
3、购票成功提示
12306网上订火车票常见问题
1 购买实名制车票后丢失了怎么办?
如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
2 我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办?
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款;其次，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
3 我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办?
由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
4 我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办?
可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
5 我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
6 我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
7 旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误?
产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
8 网站提供哪些服务?
12306网上订火车票提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。
9 12306网上订火车票网站是全天服务吗?
12306网上订火车票网站互联网售票时间原则为每日7:00～23:00。
10 在12306网上订火车票网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?
12306网上订火车票网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。
11 填写注册信息后是否可以马上订票?
您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn)，请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
12 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?
如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：
(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
(2)使用用户名和密码重新登录12306网上订火车票网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
(3)使用用户名和密码重新登录12306网上订火车票网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
13 注册可用的有效身份证件有哪些?
在12306网上订火车票网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。
14 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票?
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
15 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗?
可以。
16 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办?
12306网上订火车票网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料(除非法律规定)，但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在12306网上订火车票网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
17 为什么我无法登录?
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
18 注册用户享受哪些优惠条件?
目前注册用户可以在12306网上订火车票网站办理购票、改签和退票业务。
19 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到?
用户进入12306网上订火车票网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
20 我在12306网上订火车票网站查到的信息是实时的吗?
在12306网上订火车票网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
21 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事?
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
22 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?
如果在12306网上订火车票网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306网上订火车票网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
2312306网上订火车票网站互联网购票业务办理时间有无限制?
在12306网上订火车票网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
24 12306网上订火车票网站可订的车票类别有哪些?
目前，在12306网上订火车票网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
25 在12306网上订火车票网站是否可以购买返程车票?
可以。
26 国外能够使用12306网上订火车票网站购票么?
可以，只要登录12306网上订火车票网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
27 铁路电子客票是否可以验真?
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
28 铁路电子客票以什么作为报销凭证?
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306网上订火车票网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售(取)票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在12306网上订火车票网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
29 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?
在12306网上订火车票网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
30 在12306网上订火车票网站购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
31 我可以在12306网上订火车票网站帮助我的朋友购票吗?
可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306网上订火车票网站的相应提示办理即可。
32 是否可用自己身份证为他人代购车票?
不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
33 在12306网上订火车票网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位?
购票人在12306网上订火车票网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
34 在12306网上订火车票网站购票要支付票款吗?
旅客在12306网上订火车票网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
35 我可以在12306网上订火车票网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么?
不可以。在12306网上订火车票网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
36 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理;实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306网上订火车票网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。
37 我已经预订了车票是否可以更改姓名?
不可以。
38 铁路电子客票可以在12306网上订火车票网站改签、退票么?
可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
39 在12306网上订火车票网站如何办理改签?
在12306网上订火车票网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
