中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录铁道部12306网站,可以查询旅客列车时刻表以及预订火车票。
铁道部12306网站
第一步：注册，登录铁道部12306网站
点击“购票”按钮↓
进入注册页面↓
填写用户资料↓
注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。
注册完毕后，需要激活邮箱
账户激活后，才可以登陆火车票订票官网
使用注册成功并已激活的用户名和密码登录网站。
第二步：车票查询
1、点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。
2、点击选中列车的“预订”按钮，进入车票预订界面。
第三步：车票预订
1、在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
2、身份信息后填写完整后，点击“确认”申请车票，进入订单确认界面。
第四步：订单确认
旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。
2012年1月2日起改为45分钟支付>>网上买火车票支付延至45分钟 实行通订通取
第五步：网上银行选择
选中具体网上银行。
第六步：网银支付
第七步：支付成功
1、网上银行提示支付成功
2、售票网站处理支付页面
3、购票成功提示
铁道部12306网站订票后如何取票
(1)使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点(5元手续费>>广州火车票代售点大全)或车站自动售票机上办理换票手续。
(2)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
(3)伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(4)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
(5)购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第(4)项办理。
(6)有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
