呼和浩特铁路局和青藏铁路公司2011年6月20日零点起启用全国统一的铁路客户服务号码-12306，提供火车票余票查询、票价查询、火车时刻查询以及人工服务。全国其它铁路局将陆续使用全国统一的铁路客服号码12306。
6月20日起，呼和浩特铁路客服中心客服电话将统一使用全国公益服务号码“12306”。原客服电话“95105105”从6月30日停止使用(95105105号码将用做火车票电话订票号码)。转换期间两号并行使用。
“12306”将提供呼和浩特铁路局管内运行各趟旅客列车正晚点、时刻、票价、管内各站售票窗口余票等电话语音查询和人工在线服务，及时受理各类投诉、咨询、建议，为旅客提供便捷服务。
6月20日零时起，青藏铁路公司将停用西宁铁路客户服务中心现0971-7196452客服电话，启用全国铁路统一客服电话12306。
此次开通的12306客服热线电话系统，可通过自助语音服务和人工在线服务两种方式24小时受理列车时刻、票价、剩余票及正晚点等客运服务信息的查询;受理各类与客运服务相关的咨询;准确、快速回复旅客咨询、查询来电;受理旅客的投诉和对铁路客运服务工作的建议;受理老、幼、病、残、孕等重点旅客预约服务等项目。
