一、广铁集团管辖铁路及主要车站
主要管辖广东、湖南、海南三省以及贵州铜仁部分铁路(不包含广东湛江、茂名等部分铁路)。
主要车站：广州站、广州东站、广州南站、广州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、 东莞站、东莞东站、惠州站、汕头站、佛山站、韶关站、韶关东站、茂名东站、长沙站、岳阳站、怀化站、衡阳站、株洲站、郴州站、永州站、张家界站、邵阳站、益阳站、娄底站、吉首站、铜仁站、海口站、三亚站等。
二、广铁集团火车票预售期
电话订票/网上订票预售期：
电话订票预售期：4-12天 (含购票当天，下同)(开车前3天的车票不可以通过电话预订)
网上订票预售期：1-12天 (开车前2小时停止办理)
第12天车票起订时间实行错峰放票，见下表(非常重要)：
全国各车站第12天车票起订时间查询>>>
省份 车站 起订时间 广东省 深圳 8:00 深圳西 东莞东 惠州 汕头 广州 10:00 广州东 广州北 广州南 韶关 韶关东 清远 佛山 江门 东升 小榄 北滘 南朗 顺德 容桂 中山 中山北 珠海北 光明城 深圳北 虎门 庆盛 湖南省 郴州西 12:00 耒阳西 衡阳东 衡山西 株洲西 长沙南 汨罗东 岳阳东 常德 益阳 张家界 吉首 石门县 怀化 溆浦 娄底 邵阳 新化 长沙 株洲 岳阳 衡阳 郴州 耒阳 永州 海南省 海口 15:00 海口东 三亚 亚龙湾 陵水 万宁 博鳌 琼海 文昌 美兰
2012年元月8日起可电话预订返程票，具体请见订返程票公告。
窗口售票预售期：
广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期设置如下：
售票方式
预售(订)期
执行时段
备 注
集中售取票点
预售期为8天
从2011年12月28日起
直至撤点止
2011年12月28日至2011年12月31日售票时间为7：00—24：00，取票时间为8：00—24：00;
从2012年1月1日起直至撤点实行24小时不间断售取票。
代售点(含临时代售窗口)
预售期为8天
2011年12月28日
至2012年1月15日
售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。
2012年1月16日恢复预售期10天。
站内售票厅
预售期为8天
2011年12月28日
至2011年12月31日
实行24小时不间断售取票。
如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。
2012年1月16日恢复预售期10天。
预售期为2天
2012年1月1日
至2012年1月15日
除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。
广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。
节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。
节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下：
售票方式
预售(订)期
执行时段
备 注
集中售取票点
预售期为8天
从2012年1月14日起
直至撤点止
代售点(含临时代售窗口)
预售期为8天
2012年1月14日
至2012年2月9日
售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。
2012年2月10日恢复预售期10天。
站内售票厅
预售期为8天
2012年1月14日
至2012年2月9日
实行24小时不间断售取票。
如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。
2012年2月10日恢复预售期10天。
除以上车站外，湖南省其它车站节后车票的窗口预售期为10天。
三、广铁集团电话订票使用说明
1)订票电话：95105105 96020088(此电话仅限广东、湖南省)
2)电话订票系统开放时间： 8:00-23:00 (其它时间可以进行信息查询，不提供订票)
3)订票电话拨打方法：局管内广东省、湖南省、海南省可以直接拨打95105105，局管外省市订广东省车票拨打020-95105105，局管外省市订湖南省车票拨打0731-95105105，局管外省市订海南省车票拨打0898-95105105
4)订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。
5)电话订票可订票种：上面表格所列广铁集团属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。(仅直达车票，不办理通票。)
6)订票有效证件：居民身份证(推荐使用二代身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。(证件号码遇字母时，请按“*”键代替)
7)订票张数限制：预订同日期同车次同席别同一出发站和到站车票不超过3张。
8)取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取票;当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。(具体以订票成功时系统播报的语音提示为准)
9)取票点：实行通订通取，广铁集团属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。(伤残军人车票仅限在车站办理;办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。)
10)取票流程：凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。(学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另外出示伤残军人证)
11)取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。
