铁路客服中心电话最新消息

 　　铁路客服中心电话最新消息

        6月20日起，呼和浩特铁路客服中心客服电话将统一使用全国公益服务号码“12306”。原客服电话“95105105”从6月30日停止使用。转换期间两号并行使用。

　　“12306”将提供呼和浩特铁路局管内运行各趟旅客列车正晚点、时刻、票价、管内各站售票窗口余票等电话语音查询和人工在线服务，及时受理各类投诉、咨询、建议，为旅客提供便捷服务。

　　铁路部门为进一步便民利民、提高客户服务水平，在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。试运行期间，客服电话有可能出现个别运用不顺畅现象，铁路部门将积极改进，也请广大旅客予以谅解。