12306电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?
客运站解答：未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。
互联网购票时，可以使用哪些身份证件?
在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn(简称12306.cn网站)购票时，首先须注册成为12306.cn网站用户。
注册用户可以为自己也可以为他人购票，但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。
在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。
在12306.cn网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息;乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。
