中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)是网购火车票的唯一官方网站。12306.cn 提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。
注意：目前网络上出现的如：“12306.com.cn”等网站均为山寨网站，有钓鱼诈骗的嫌疑，请广大沉浸在春运“紧张而不失欢乐”气氛中的劳动人民谨慎鉴别。
能在春运订到一张回家的火车票是一件堪比中头奖的喜事，但是天有不测之风云，有时我们在订到票之后，可能会遇上一下不可抗拒的原因，而无法成行，这时候我们就需要退票。那从 12306 官网上预订的火车票，该怎么退票呢?12306网上退票手续很复杂吗，退票扣多少手续费，退票时间有规定吗，退票要身份证吗?
中国铁路客户服务中心官方网站
一、12306网上可以改签、退票吗?
铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票，但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
二、12306网上退票手续和退票时间规定
在12306.cn网站如何办理改签?其实在12306办理退票手续还是比较方便的(前提是你能够顺利登录12306订票页面)，不过改签有一定限制，在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
三、退票扣多少钱?
在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。
不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
四、退票要身份证吗?
在12306.cn网站退票，需要填写必须的身份证明。而在12396网站上上购买的车票，在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
五、我如何确认收到了退票或改签的退还票款?
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
六、普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签、退票?
不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。
七、在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证?
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
八、持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票?
因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
